Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Kann meine Sendung direkt zum Empfänger nach Hause gebracht werden?

Ja, dies ist mit EMS möglich.

Welche Gegenstände sind verboten?

Schauen Sie gerne in unseren Verpackungsleitfaden. Für verbindliche Informationen konsultieren Sie bitte die Seite des russischen Zolls oder Eurasischen Wirtschaftsunion.

Wie kann ich die Information über den Ort der Sendung weitergeben?

Sie können auch einen Direktlink weitergeben: Dafür geben Sie die Tracking-Nummer Ihrer Sendung ein und in der Sendungsverfolgungsrubrik entsteht ein spezieller Link zum direkten Zugang zu der Information über die jeweilige Sendung.

Für Privatkunden

Wen kann ich für Pakete aus Russland kontaktieren?

Wenden Sie sich hierfür gerne an: client@russianpost.ru

Wie detailliert muss die Beschreibung des Paketinhalts sein?

Die Zollinhaltserklärung wird mit Oberbegriffen wie, Kleidung, Schuhe, Kindersachen, gebrauchte Gegenstände, Süßigkeiten, Geschirr o. Ä. sowie mit der Anzahl und dem genauen Wert angegeben.

Darf ich Pakete mit einem Wert über 200€ verschicken?

Ja, jedoch entfallen hierauf Einfuhrumsatzsteuern, die der Empfänger zu tragen hat.

Wie lange dauert es, bis mein Paket in Russland ankommt?

Nach Moskau und St. Petersburg 8-10 Tage, nach Zentralrussland 10-14 Tage, nach Sibirien und weiteren Regionen bis zu 21 Tage.

Kann ich mein Paket versichern?

Ja eine Versicherung des Pakets ist möglich, dies kostet 3% des Gesamtwertes Ihres Pakets.

Wo kann ich mein Paket abgeben?

Schauen Sie in unseren Privatbereich. Dort Finden Sie eine Karte mit allen Annahmestellen.

Wie muss ich mein Paket verpacken?

Sinn und Zweck einer Verpackung ist der Schutz des Inhalts vor äußeren Einflüssen. Dies sollten Sie beim Verpacken Ihrer Sendung verinnerlicht haben. Ebenso die Tatsache, dass ein Paket auf dem langen Transportweg immer wieder umkippen und fallen kann. So gilt die Grundprämisse, dass Sie Ihr Paket immer bestmöglich schützen sollten.

Wie kann ich erfahren, wo meine Sendung ist?

Geben Sie die Tracking-Nummer ein, um zu erfahren, wo sich Ihre Sendung befindet. Außerdem können Sie die mobile App nutzen und Benachrichtigungen über den Status Ihrer Sendungen erhalten. Die Tracking-Nummer der internationalen Sendungen besteht aus 13 Zeichen (Lateinische Großbuchstaben und Zahlen). Die Tracking-Nummer wird ohne Leerstellen und Klammern eingegeben. Zum Beispiel: CA123456789RU

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Ihre Beanstandungen und Beschwerden in Bezug auf internationalale Sendungen können über die Webseite eingereicht werden

Wie lange wird ein Paket bei der Postfiliale aufbewahrt?

Internationale Sendungen und EMS werden für 15 Tage gelagert. Allgemeine Briefsendungen, einschließlich Päckchen für 30 Tage.