Customer Service Manager (M/W/D)

Berlin


Customer Service Manager (M/W/D)

Einsatzort:                        Berlin
Art der Stelle:                  Vollzeitstelle(40 Wochenstunden)
                                              Unbefristeter Arbeitsvertrag
Zu besetzen zum:         Ab sofort

 

Über die Russian Post:

Die Russian Post (russisch: „Почта России“) ist der nationale Postdienstleister der Russischen Föderation und mit rund 331.000 Mitarbeitern einer der größten Arbeitgeber Russlands. Die RusPost GmbH ist ein Tochterunternehmen der Russian Post und dabei sowohl ein integraler Teil der Russian Post als auch autonom agierendes Unternehmen nach deutschen und europäischen Standards.

Unser Kerngeschäft sind Kurier-, Express-und Paketdienstleitungen von Europa nach Russland. Hauptsitz ist Berlin, wo die Sendungen konsolidiert und anschließend direkt nach Russland versandt werden. Wir verstehen uns entsprechend als Brückenbauer zwischen Deutschland/Europa und der Russischen Föderation.

Getrieben durch den wachsenden cross border E-Commerce konnten wir in den vergangen Jahren ein kontinuierliches Wachstum im hohen zweistelligen Bereich verzeichnen. Entsprechend wächst unser Team in Berlin sehr schnell und damit auch die Möglichkeiten für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sich weiterzuentwickeln und zu verwirklichen.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind fester Ansprechpartner für einen definierten Kundenkreis, zu dem Sie eine vertrauensvolle Arbeitsbeziehung aufbauen sollen.
  • Als Ansprechpartner nehmen Sie Anfragen und Anliegen der Kunden entgegen.
  • Auf Basis der Anliegen entwickeln Sie in Zusammenarbeit mit Kollegen anderer Abteilungen nachhaltige Lösungen und Prozessoptimierungen.
  • Sie erarbeiten Analysen des Service-Aufkommens, in enger Abstimmung mit Kollegendes Finanz- und Operations-Teams zur Weiterentwicklung der Arbeitsstrukturen.

 

Ihr Profil

 

Notwendige Mindestvoraussetzungen:
  • Verhandlungssichere Russischkenntnisse (C2), sowie gute Deutsch (C1) Wort und Schrift.
  • Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Kundengruppen.
  • Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und höfliches Auftreten.  
  • Zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise.
  • Teamorientierte Arbeitsweise.
  • Sicherer Umgang mit MS Office.

Wünschenswerte Kenntnisse:
  • Internationale und/oder interkulturelle Arbeitserfahrung.
  • Prozessorientierte Denkweise und Bereitschaft, sich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten.
  • Englischkenntnisse

Von Vorteil:
  • Weitere (europäische) Sprachkenntnisse.
  • Erfahrungen im E-Commerce und/oder Logistik.

 

Wir bieten Ihnen:

  • Ein sicherer Arbeitsplatz mit der Möglichkeit eines unbefristeten Arbeitsvertrags
  • Arbeiten in einem familiären Kollegenkreis mit flachen Hierarchien
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Ein attraktives und übertarifielles Vergütungspaket
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem perspektivisch wachsendem Team
  • Internationales und mehrsprachiges Arbeitsumfeld.

 

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie dem frühstmöglichen Eintrittstermin. Bitte adressieren Sie die Bewerbungsunterlagen(Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse und mögliche weitere Dokumente) inForm eines PDF an: hr (at) ruspost.eu .Auch für weitere Fragen oder Anmerkungen können Sie sich gerne an die genannte Emailadresse wenden oder uns telefonisch unter der +49 (030) 746 83 529erreichen.

 

Hinweis zum Datenschutz: mit dem Abschluss des Bewerbungsverfahrens werden alle Daten der Bewerberinnen und Bewerber gelöscht bzw. vernichtet. Während des Verfahrens werden die Daten an keine Dritten weitergegeben.

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